关于提升服务费关键在“质量“

2023-03-09 17:08:59

---

随着各地低工资标准的提高，各个企业的财务支出、生产经营和业务发展面临巨大的压力和挑战，物业保洁公司要想生存和发展，就必须提高自身服务质量，改变经营策略，以达到提升物业保洁服务费、改善员工福利待遇的目的。

一、加强队伍管理，确保服务质量。确保基层分队物业保洁服务的质量是服务费提升的重要因素；是平衡客户心理、价值提升的重要条件；是与客户进行交流沟通，增强亲近感和信任感的前提。保洁管理者应切实做好队伍管理工作，督导基层分队认真做好本职工作，不断提高自身业务知识、岗位技能和服务质量，为服务费提升工作打下坚实基础。

二、做好沟通协调，建立良好协作关系。只有通过与客户沟通交流，才能让客户明白提升服务费是保安企业生存的必要条件，是保障物业保洁队伍稳定、保障客户安全的首要因素；才能及时了解基层分队物业保洁服务现状，了解客户的意见和要求，从而调整物业保洁方案策略。客户的合理要求要虚心接受，及时加以落实整改。通过与客户的沟通协作，让客户切实感受到我司的诚信度，了解我司的行业优势和办事效率，从而为服务费提升作好铺垫，打好基础。

三、注重方式方法，以勤补缺。在与客户沟通协调时，单纯的阐述有时很难收到预期的效果，可以通过致客户函的方式向客户阐明提升服务费的必要性和迫切性，并通过多年来建立的情感和良好合作关系，与客户反复磋商交流；可以电话预约，掌握客户的心情、爱好和投机话题，适时向客户推介我司的服务优势，介绍物业保洁队伍在日常工作和维稳处突中的成绩，突出物业保洁队伍的作用和价值，突出物业保洁工作的重要性和特殊性，寻找与客户沟通的时机；还可充分发动基层分队的力量，先行与客户沟通，根据客户的想法再寻对策，知己知彼，有备无患。通过采用适当的方式方法，以点带面，从心理、情感、动机、市场经济等多方面去影响客户，从而达到攻关目的。

总之，服务费提升是一项长期而艰巨的物业保洁工作任务，是物业保洁企业生存和发展的源泉。服务费提升关键在“质量”，只有持续抓好队伍管理，切实做好客户保障工作，才能打好服务费提升的攻坚战。